Laura Moss estava checando suas mensagens no Samsung Galaxy S7 quando o dispositivo explodiu em sua mão

Laura Moss, uma consultora de atendimento ao cliente de 31 anos de Worcester, estava checando suas mensagens em seu smartphone , quando notou o dispositivo esquentando em suas mãos.

Em entrevista à Mirror Online, ela disse: “Eu devo estar sentado por cerca de 20 minutos quando o telefone de repente começou a queimar meus dedos.

“Instintivamente desconectei o telefone, coloquei-o no edredom e, para meu horror absoluto, a tela começou a se deformar e começou a fumar e queimar.”

Quando o smartphone começou a queimar, a sra. Moss o jogou da cama, onde começou a fazer um buraco no tapete.

Ela acrescentou: “O fumo continuou a aumentar, até brilhar e disparar fumaça e faíscas através da sala. Logo a sala inteira estava cheia de fumaça e tudo que eu podia fazer era encará-la horrorizada.

Após o incidente, a Sra. Moss entrou em contato com a Samsung, que pediu que ela enviasse o telefone para ser testado.

Enquanto a Sra. Moss afirma que ela estava simplesmente checando suas mensagens quando o smartphone explodiu, o relatório da Samsung concluiu que ‘força excessiva’ resultou em curto-circuito e inflamação da bateria.

Moss disse: “Todo o relatório foi preenchido com implicações extremas. Eu não podia acreditar no que estava lendo … Eu fui honesto e cooperativo desde o início e parecia que eles estavam me acusando de mentir completamente. ”

A senhora deputada Moss solicitou uma cópia do relatório, que incluía digitalizações do smartphone.

Ela acrescentou: “Mais uma vez, isso não provou nada – mostra apenas onde a bateria estourou e os danos causados ​​pela explosão da bateria. Tanta presunção a favor deles.

No entanto, falando com o Mirror Online, um porta-voz da Samsung reiterou a crença da empresa de que uma “força” foi aplicada ao smartphone, levando à explosão.

O porta-voz disse: “A segurança do cliente continua sendo nossa maior prioridade e seguimos os procedimentos obrigatórios para conduzir uma investigação completa do dispositivo em questão.

“Após uma investigação completa, nossas descobertas indicaram que o dano foi resultado de força excessiva aplicada ao dispositivo, que foi comunicada ao cliente.

“A Samsung está por trás da qualidade e segurança dos milhões de dispositivos Galaxy S7 no mercado.”